С: Мен IKEA-дан сәуір айында құлыптау кезінде жиһазға тапсырыс бердім. Мен жеткізу опциясын таңдауға тура келді, өйткені IKEA белгілі себептермен дүкеннен алып кетуді жүзеге асырмады.



Кристофер Эллиотт

IKEA маған 11 мамырға өте алыс күн берді. Мен оны қабылдадым, өйткені бұл қиын уақыттар және мен асықпадым. Мен олардың қазіргі кездегі онлайн мәмілесін пайдаланғым келді.

11 мамырға дейін жылдам алға жылжытыңыз. Тапсырыстың алғашқы расталуынан кейін менің жеткізілім туралы электрондық пошта жаңартулары, қоңыраулар, IKEA-дан ешбір байланыс болған жоқ. Тапсырысымды веб-сайттан қарасам, жеткізу немесе жоспарлау туралы ақпарат жоқ.



Мен бірнеше тұтынушы нөміріне қоңырау шалдым, олардың барлығы менің қоңырауымды қабылдайтын оператор жоқ екенін мәлімдегеннен кейін телефонды қояды. Қазіргі уақытта оларда бар жалғыз электрондық пошта байланысы тапсырыстардан бас тартуға арналған, мен мұны істегім келмейді. Мен оларға жету үшін IKEA-ға Instagram арқылы тікелей хабарлама жібердім. Жауап жоқ.

мейрамхана қоймасы бүгін нешеде жабылады

Осы кезде олар менің ақшамды алып, әлдебір трассадағы қарақшы сияқты қашып кеткен сияқты. Мен жай ғана IKEA-мен байланысып, тапсырысымның күйін білгім келеді. Мен бас тартқым келмейді, өйткені мен әлі де сатып алған өнімдерімді алғым келеді. Маған белгіленген жеткізу күні және олардың жеткізуді кешіктірмей тез орындайтынына кепілдік керек. Сен маған көмектесе аласың ба?



Шон Родригес, Майами

КІМ: IKEA пандемияға қарамастан, сіздің көптеген сұрауларыңызға жауап беруі керек еді. Айта кету керек, бұл IKEA-ға мүлдем ұқсамайды. Компания өз тұтынушыларын қорлау үшін емес, жылдам, тиімді тұтынушыларға қызмет көрсетуімен танымал.



Сіз онлайн тапсырыс берген кезде компаниядан дереу растау алуыңыз керек. Осыдан кейін сіз растау нөмірі арқылы тапсырысты бақылай аласыз. IKEA сіздің картаңыздан ақы алған сияқты, бірақ сізге растау жіберген жоқ. Бұл қызыл жалау.

Коронавирустың құлыпталуы кезінде көптеген кәсіпорындар телефондарына жауап беруді тоқтатты. Бұл сіздің қызметкерлеріңіз жұмысқа келе алмаған кезде түсінікті. Бірақ егер сіз әлі де тапсырыстарды қабылдап жатсаңыз және көбірек сатуды ынталандыру үшін жеңілдіктер ұсынсаңыз - қызметкердің өз тұтынушыларынан қоңырау шалуын күту негізсіз емес.



Бірақ COVID-19 дағдарысы ұрпақта бір рет болатын оқиға болды, сондықтан бизнестің қалыпты ережелері қолданылмайды.

Сіз IKEA байланыстары жоқ екенін айттыңыз. Мен бұған көмектесе аламын. Мен Elliott.org тұтынушыларды қорғау сайтында IKEA тұтынушыларға қызмет көрсету контактілерінің аттарын, нөмірлерін және электрондық пошта мекенжайларын жариялаймын. Тапсырысыңыздың күйін білу үшін осы басшылардың біріне жүгінуіңізге болады.



Мен IKEA-дан тексердім. Сіз тапсырысыңызды IKEA сайтында техникалық қиындықтарға тап болған кезде берген екенсіз.

Бұл тапсырыстың біздің қоймада алға жылжуына кедергі келтіретін мәртебеге ие болды, деді маған өкіл. Біз Шонға оның тапсырысын жалғастырғысы келетінін немесе одан бас тартқысы келетінін білу үшін хабарластық.

Көмек керек болса коронавирусқа байланысты ақшаны қайтару үшін маған хабарласыңыз. Сіз менің тұтынушыларды қорғау сайтым арқылы мәліметтерді жібере аласыз немесе chris@elliott.org электрондық поштасына жібере аласыз.

Қатысты мақалалар

  • Санта-Круста технологиялық кәсіпкерді ұрлау-кісі өлтіру ісі бойынша сотқа дейінгі тыңдау үшінші аптаға созылды
  • Калифорниядағы жұмыссыздық бойынша алаяқтық кем дегенде 20 миллиард долларға жетеді
  • Пікір: План Bay Area жұмысшы табының белгісін жіберіп алады
  • Калифорния округі COVID-19 вакциналарын итеру үшін жалдаған компания да атылған мандаттарға қарсы науқан жүргізеді
  • Байден бюджеттік ұсынысқа «өте оң» қарайды дейді

Кристофер Эллиот - тұтынушыларға проблемаларын шешуге көмектесетін Elliott Advocacy коммерциялық емес ұйымының бас адвокаттық қызметкері. Оған elliott.org/help немесе chris@elliott.org мекенжайы бойынша хабарласыңыз.




Редактордың Таңдауы